A modern digitális gazdaságban a technológiai vállalatok szerepe kulcsfontosságúvá vált, hiszen ők biztosítják az alapvető infrastruktúrát, amelyre a vállalatok építhetnek. Ezen óriások közül az egyik legmeghatározóbb a Dell EMC, amely a Dell Technologies család részeként globális vezető szerepet tölt be az IT infrastruktúra, a felhőmegoldások és az adatközpontok területén. A vállalat profilja és termékpalettája rendkívül széleskörű, lefedve mindent a szerverektől és tárolóktól kezdve a hálózati megoldásokon át a szoftverekig és szolgáltatásokig, amelyek a digitális transzformáció alapkövei.
A Dell EMC születése: Egy stratégiai egyesülés története
A Dell Technologies, és annak részeként a Dell EMC története a technológiai ipar egyik legjelentősebb tranzakciójával kezdődött, amikor 2016-ban a Dell Inc. felvásárolta az EMC Corporationt. Ez a hatalmas egyesülés nem csupán két nagyvállalat összeolvadását jelentette, hanem egy olyan technológiai óriás létrejöttét, amely az adatkezelés, tárolás és feldolgozás minden aspektusára kiterjedő portfólióval rendelkezik. Az EMC akvizíciója, amely magában foglalta a VMware, RSA, Pivotal és Virtustream vállalatokat is, lehetővé tette a Dell számára, hogy egy valóban end-to-end megoldásokat kínáló vállalatként pozícionálja magát, a végponttól a felhőig.
Az EMC hagyományosan az enterprise tárolási megoldások és az adatközponti infrastruktúra területén volt erős, míg a Dell a PC-k, szerverek és IT szolgáltatások terén rendelkezett komoly múlttal. Az egyesülés célja az volt, hogy egy olyan integrált portfóliót hozzanak létre, amely képes kiszolgálni a modern vállalatok komplex igényeit, a hibrid felhő stratégiáktól kezdve az adatközponti virtualizáción át a big data és analitikai kihívásokig. Az egyesült erő révén a Dell EMC képes lett a digitális transzformáció teljes spektrumát lefedni, egyetlen megbízható partnerként. Ez az egyesülés egyedülálló módon ötvözte a Dell végponti és szerverpiaci erejét az EMC adatközponti és vállalati szoftveres szakértelmével.
Az integráció során a Dell EMC stratégiai prioritásként kezelte a meglévő ügyfélkapcsolatok fenntartását és a termékfejlesztések folyamatos biztosítását. A cél az volt, hogy az egyesített vállalat ne csak megtartsa, hanem növelje is piaci részesedését az egyre versenyképesebb IT piacon. A Dell Technologies ernyője alatt a Dell EMC vált az infrastruktúra megoldások gerincévé, mígy a Dell Client Solutions a végfelhasználói eszközökért felelt, a VMware pedig a szoftveres virtualizáció és felhőmenedzsment terén maradt piacvezető.
A Dell EMC profilja és stratégiai fókusza
A Dell EMC, mint a Dell Technologies infrastruktúra üzletága, egyértelműen az adatközpontok, a felhő és a modern IT infrastruktúra megoldásokra fókuszál. Küldetésük, hogy segítsék a szervezeteket a digitális átalakulásban, biztosítva számukra azokat a technológiákat és szolgáltatásokat, amelyekre szükségük van az adatok kezeléséhez, elemzéséhez és védelméhez, valamint az innováció felgyorsításához. A vállalat stratégiája több pilléren nyugszik:
* Adatközponti Modernizáció: Segíteni a vállalatoknak a hagyományos IT infrastruktúra modernizálásában, agilisabb, skálázhatóbb és költséghatékonyabb megoldásokra való átállásban.
* Hibrid Felhő Megoldások: Lehetővé tenni a zökkenőmentes adat- és alkalmazásmozgást a helyszíni adatközpontok és a nyilvános felhők között, maximalizálva a rugalmasságot és az irányítást.
* Digitális Munkaerő Transzformáció: Bár ez inkább a Dell Client Solutions területe, az infrastruktúra biztosítja a digitális munkahelyek alapjait, a biztonságos és hatékony hozzáférést az adatokhoz és alkalmazásokhoz.
* Kiberbiztonság és Adatvédelem: Átfogó megoldásokat kínálni az adatok védelmére, a fenyegetések elleni védekezésre és az üzletmenet folytonosságának biztosítására.
* Edge Computing: Az adatok feldolgozásának közelebb vitele a keletkezés helyéhez, minimalizálva a késleltetést és optimalizálva a valós idejű alkalmazásokat.
A Dell EMC a kutatás-fejlesztésbe (K+F) is jelentős összegeket fektet be, hogy folyamatosan újítsa termékeit és megoldásait, alkalmazkodva a gyorsan változó technológiai környezethez. A mesterséges intelligencia (MI), a gépi tanulás (ML), az IoT (Dolgok Internete) és az 5G technológiák térnyerése új kihívásokat és lehetőségeket teremt, amelyekre a Dell EMC aktívan reagál. A vállalat elkötelezett amellett, hogy vezető szerepet töltsön be az innovációban, és a jövő IT infrastruktúrájának alapjait fektesse le.
A Dell EMC globális jelenléttel rendelkezik, ügyfelei között megtalálhatók a Fortune 500-as vállalatoktól kezdve a kis- és középvállalkozásokig (KKV) szinte minden szegmens képviselői. Erős partnerhálózattal is rendelkeznek, amely magában foglalja a rendszerintegrátorokat, tanácsadó cégeket és technológiai partnereket, biztosítva a széleskörű elérhetőséget és a szakértői támogatást.
A Dell EMC küldetése, hogy az adatokban rejlő potenciált felszabadítsa, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a digitális átalakulás élére álljanak, az innovációval és a rugalmassággal növelve versenyképességüket a folyamatosan változó piaci környezetben.
A Dell EMC termékportfóliója: Részletes áttekintés
A Dell EMC termékpalettája rendkívül kiterjedt, a hardveres infrastruktúrától a szoftveres megoldásokon át a szolgáltatásokig mindent magában foglal. Ez a sokszínűség teszi lehetővé, hogy a vállalat a legkülönfélébb iparágak és vállalati méretek igényeit is kielégítse.
1. Szervermegoldások: Dell PowerEdge
A Dell PowerEdge szerverek a Dell EMC portfóliójának alapkövét képezik, és világszerte az egyik legnépszerűbb szervercsaládnak számítanak. Ezek a szerverek a teljesítmény, a skálázhatóság és a megbízhatóság optimális kombinációját kínálják, a legkisebb irodai környezetektől a legnagyobb adatközpontokig.
A PowerEdge portfólió magában foglalja:
* Rack szerverek: A leggyakoribb formátum, amely rugalmasan skálázható a különböző munkaterhelésekhez. Ide tartoznak az R-sorozatú szerverek (pl. R750, R650), amelyek általános célú számítási feladatokra, virtualizációra, adatbázisokra és felhőalkalmazásokra optimalizáltak.
* Tower szerverek: Ideálisak kisebb irodákba vagy távoli telephelyekre, ahol a hely korlátozott. A T-sorozatú szerverek (pl. T350, T550) csendes működésük és egyszerű kezelhetőségük miatt népszerűek.
* Moduláris infrastruktúra (Blade és Kinetic): A PowerEdge MX és PowerEdge C (például C6525) sorozatok a nagy sűrűségű, skálázható környezetekhez, például HPC (High-Performance Computing) vagy hiperkonvergens infrastruktúrákhoz kínálnak megoldást. Ezek a rendszerek optimalizálják a helyfelhasználást, az energiafogyasztást és a hűtést.
* Edge szerverek: Az adatok keletkezési pontjához közelebb eső feldolgozásra tervezett, robusztus és kompakt szerverek, amelyek ipari környezetben vagy távoli helyszíneken is megállják a helyüket.
A PowerEdge szerverek a legújabb processzorokkal (Intel Xeon és AMD EPYC), nagy memóriakapacitással és rugalmas tárolási opciókkal (NVMe, SSD, HDD) vannak felszerelve. Kiemelkedő jellemzőjük a beépített menedzsment képességek, mint az iDRAC (integrated Dell Remote Access Controller), amely távoli felügyeletet, konfigurációt és hibaelhárítást tesz lehetővé, jelentősen csökkentve az üzemeltetési költségeket és a leállási időt.
2. Tárolási megoldások: Az adatok szívverése
A Dell EMC a világ legnagyobb tárolási megoldásokat kínáló vállalatainak egyike, rendkívül széles termékpalettával, amely a hagyományos SAN/NAS rendszerektől a szoftveresen definiált tárolókon át a modern all-flash megoldásokig mindent lefed. Az adatok exponenciális növekedése és a valós idejű hozzáférés igénye alapvetően átalakította a tárolási stratégiákat, amire a Dell EMC innovatív megoldásokkal válaszol.
2.1. Középkategóriás tárolók
* Dell PowerStore: Ez a modern, intelligens tárolóplatform az adatközpontok jövőjét hivatott szolgálni. A PowerStore egy all-flash, konténer-alapú architektúrával rendelkezik, amely rugalmasságot, skálázhatóságot és automatizálást kínál. Képes blokk-, fájl- és VMware vVols támogatásra, és beépített gépi tanulási képességekkel optimalizálja a teljesítményt és az erőforrás-felhasználást. A PowerStore egyedülálló „AppsON” képességgel is rendelkezik, amely lehetővé teszi az alkalmazások közvetlen futtatását a tárolón, csökkentve a késleltetést.
* Dell Unity XT: Egy megbízható, középkategóriás hibrid vagy all-flash tárolórendszer, amely egyszerű kezelhetőséget, rugalmasságot és kiváló teljesítményt nyújt blokk- és fájltárolási feladatokhoz. Ideális általános célú virtualizációhoz, adatbázisokhoz és egyéb vállalati alkalmazásokhoz.
2.2. Vállalati szintű tárolók
* Dell PowerMax: A PowerMax a Dell EMC zászlóshajója a vállalati szintű tárolásban, amely a legkritikusabb, nagy teljesítményű munkaterhelésekhez készült. Ez egy NVMe-alapú, all-flash tárolórendszer, amely extrém sebességet, alacsony késleltetést és 99,9999%-os rendelkezésre állást kínál. A PowerMax beépített gépi tanulással és automatizálással optimalizálja az adatelhelyezést és a teljesítményt, ideális a tranzakciós adatbázisokhoz, valós idejű analitikához és mainframe környezetekhez.
2.3. Skálázható fájl- és objektumtárolók
* Dell PowerScale (korábban Isilon): A PowerScale egy vezető skálázható NAS (Network Attached Storage) megoldás, amely a strukturálatlan adatok (képek, videók, dokumentumok, orvosi felvételek stb.) kezelésére specializálódott. Lineárisan skálázható terabájtosról petabájtos méretre, és kiválóan alkalmas big data analitikához, média és szórakoztatóipari alkalmazásokhoz, valamint genomikai kutatásokhoz. A PowerScale adatközponti, edge és felhő környezetekben is telepíthető.
* Dell ECS (Elastic Cloud Storage): Objektumtárolási platform, amely felhő-natív alkalmazásokhoz, archiváláshoz és big data tároláshoz ideális. Az ECS lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját privát felhőalapú objektumtárolót építsenek, amely skálázható és költséghatékony.
2.4. Hiperkonvergens infrastruktúra (HCI)
A HCI megoldások integrálják a számítást, a tárolást és a hálózatot egyetlen skálázható egységbe, egyszerűsítve az IT infrastruktúra menedzsmentjét.
* Dell VxRail: A Dell EMC és a VMware közösen fejlesztett, piacvezető HCI megoldása, amely mélyen integrált a VMware vSphere és vSAN technológiákkal. A VxRail egyszerű telepítést, automatizált életciklus-menedzsmentet és kiváló teljesítményt kínál virtualizált munkaterhelésekhez. Ideális a hibrid felhő stratégiák megvalósításához és az adatközponti modernizációhoz.
* Dell VxBlock System: Konvergens infrastruktúra megoldás, amely a Dell EMC tárolóit, PowerEdge szervereit, Cisco hálózati eszközeit és VMware virtualizációját integrálja egyetlen, előre konfigurált és tesztelt rendszerbe.
3. Adatvédelem és kiberreziliencia
Az adatvesztés, a zsarolóvírusok és a kibertámadások növekedésével az adatvédelem és a helyreállítás képessége kritikus fontosságúvá vált. A Dell EMC átfogó portfóliót kínál a biztonsági mentéshez, helyreállításhoz és archiváláshoz.
* Dell PowerProtect Data Manager: Egy modern, szoftveresen definiált adatvédelmi platform, amely egyszerűsíti a mentést és helyreállítást a hagyományos és felhőalapú környezetekben egyaránt. Támogatja a konténereket (Kubernetes), a virtuális gépeket és az adatbázisokat.
* Dell PowerProtect DD (Data Domain): Dedikált deduplikációs tárolóeszközök, amelyek jelentősen csökkentik a biztonsági mentési adatok tárolási igényét és a hálózati sávszélességet. A Data Domain rendszerek a gyors helyreállítást és a hosszú távú megőrzést is támogatják.
* Dell PowerProtect Cyber Recovery: Egy speciális megoldás a kiberreziliencia növelésére. Ez egy fizikailag és logikailag elkülönített „cyber vault” környezetet hoz létre, ahol a kritikus adatok biztonságosan tárolhatók és elszigetelhetők egy kibertámadás esetén, biztosítva a gyors és megbízható helyreállítást.
4. Hálózati megoldások: Dell PowerSwitch
Bár a Dell nem elsősorban hálózati vállalatként ismert, a PowerSwitch portfóliója megbízható és nagy teljesítményű hálózati megoldásokat kínál az adatközpontokhoz és a vállalati hálózatokhoz. Ezek a switchek támogatják az Open Networking (nyílt hálózat) elveket, lehetővé téve a szoftveres definiált hálózatok (SDN) és a különböző hálózati operációs rendszerek használatát.
* Adatközponti switchek: Nagy sávszélességű, alacsony késleltetésű switchek, amelyek a modern adatközpontok gerincét képezik. Támogatják az Ethernet hálózatokat, beleértve a 10GbE, 25GbE, 100GbE és 400GbE sebességeket.
* Vállalati switchek: Hozzáférési és aggregációs switchek a campus hálózatokhoz, amelyek PoE (Power over Ethernet) támogatást és fejlett biztonsági funkciókat kínálnak.
* SmartFabric Services: Szoftveres megoldások a hálózati automatizáláshoz és az egyszerűsített üzembe helyezéshez, különösen a VMware környezetekben.
5. Szoftveres megoldások: A VMware örökség és integráció
Bár a VMware 2021-ben kivált a Dell Technologies kötelékéből, a két vállalat közötti stratégiai partnerség továbbra is rendkívül erős, és a Dell EMC infrastruktúra megoldásai mélyen integráltak a VMware technológiákkal. A VMware továbbra is a virtualizáció, a felhőplatformok és a modern alkalmazások futtatásának kulcsfontosságú eleme.
A Dell EMC és a VMware szoros együttműködése a következő területeken nyilvánul meg:
* Virtualizáció: A Dell PowerEdge szerverek és tárolók tökéletesen optimalizáltak a VMware vSphere virtualizációs platform futtatására.
* Hibrid Felhő: A VxRail HCI rendszerek alapja a VMware Cloud Foundation (VCF), amely egy komplett szoftveresen definiált adatközpontot (SDDC) biztosít a helyszíni és felhőalapú környezetekhez.
* Konténerizáció: A VMware Tanzu portfóliója a Kubernetes alapú konténeres alkalmazások fejlesztését és menedzsmentjét támogatja, amely szintén futtatható Dell EMC infrastruktúrán.
* Hálózati virtualizáció: A VMware NSX hálózati virtualizációs platform lehetővé teszi a hálózati és biztonsági funkciók szoftveres definiálását, amelyet a Dell PowerSwitch hálózati infrastruktúra támogat.
6. Szolgáltatások és támogatás
A hardver- és szoftvertermékek mellett a Dell EMC átfogó szolgáltatási portfóliót is kínál, amely az IT életciklus minden szakaszát lefedi:
* Tanácsadás: Segítségnyújtás az IT stratégiák kidolgozásában, a digitális transzformációs tervek megvalósításában és az infrastruktúra optimalizálásában.
* Üzembe helyezés és integráció: Szakértői támogatás az új rendszerek telepítéséhez, konfigurálásához és a meglévő környezetekbe való integrálásához.
* Menedzselt szolgáltatások: A Dell EMC átvállalhatja bizonyos IT infrastruktúra elemek (pl. tárolók, szerverek) üzemeltetését és menedzsmentjét, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a fő tevékenységükre koncentráljanak.
* Támogatás és karbantartás: 24/7 technikai támogatás, proaktív felügyelet és alkatrészellátás a rendszerek folyamatos és megbízható működésének biztosításához. A ProSupport és ProSupport Plus szintek különböző szolgáltatási szinteket kínálnak.
* Képzés és minősítés: Oktatási programok az ügyfelek IT szakemberei számára, hogy a lehető legjobban kihasználhassák a Dell EMC technológiákban rejlő lehetőségeket.
Ezen szolgáltatások célja, hogy az ügyfelek a lehető legnagyobb értéket nyerjék ki a Dell EMC beruházásaikból, optimalizálják az üzemeltetési költségeket és minimalizálják a kockázatokat.
Innováció és jövőbeli irányok
A Dell EMC elkötelezett az innováció iránt, és folyamatosan fektet be a kutatás-fejlesztésbe, hogy a technológiai élvonalban maradjon. A jövő IT infrastruktúrájának kialakításában kulcsszerepet játszó területek a következők:
Mesterséges intelligencia és gépi tanulás (AI/ML)
Az AI és ML technológiák egyre nagyobb szerepet játszanak az üzleti folyamatok optimalizálásában, az adatok elemzésében és az új szolgáltatások létrehozásában. A Dell EMC szerverek és tárolók optimalizáltak az AI/ML munkaterhelésekhez, nagy teljesítményű GPU-kkal (Graphics Processing Unit) és NVMe tárolókkal, amelyek képesek kezelni a hatalmas adatmennyiségeket és a számításigényes feladatokat. A Dell PowerEdge XE szerverek kifejezetten AI/ML és HPC feladatokra lettek tervezve.
Edge Computing
Az IoT eszközök és az 5G hálózatok terjedésével az adatok egyre inkább a hálózat szélén (edge) keletkeznek. Az edge computing lehetővé teszi az adatok feldolgozását a forráshoz közelebb, csökkentve a késleltetést és a hálózati terhelést. A Dell EMC robusztus és kompakt edge szervereket (pl. PowerEdge XR sorozat), valamint szoftveres megoldásokat kínál az edge környezetek menedzselésére és biztonságára.
Multicloud és Hibrid Felhő
A legtöbb vállalat ma már multicloud stratégiát alkalmaz, különböző nyilvános és privát felhőszolgáltatásokat használva. A Dell EMC megoldásai, mint a VxRail és a PowerStore, a hibrid felhő környezetekre optimalizáltak, zökkenőmentes adatmozgást és egységes menedzsmentet biztosítva a különböző felhőplatformok között. A Dell Technologies Cloud portfóliója átfogó megoldásokat kínál a multicloud menedzsmentre.
Adatvezérelt infrastruktúra
Az adatok a modern gazdaság motorjai. A Dell EMC termékei úgy vannak tervezve, hogy az adatok kezelését, védelmét és elemzését a lehető leghatékonyabbá tegyék. Az intelligens tárolási megoldások, az automatizált adatvédelem és a fejlett analitikai képességek mind az adatvezérelt döntéshozatal támogatását szolgálják.
Kiberreziliencia és biztonság
A kibertámadások egyre kifinomultabbá válnak, ezért a kiberreziliencia – azaz a támadásokkal szembeni ellenálló képesség és a gyors helyreállítás – kiemelten fontos. A Dell EMC Cyber Recovery megoldása és a beépített biztonsági funkciók a hardverben és szoftverben egyaránt hozzájárulnak a vállalatok adatainak és rendszereinek védelméhez. A biztonság a tervezés szerves része a Dell EMC termékeknél.
A Dell EMC piaci hatása és versenyelőnye
A Dell EMC, mint a Dell Technologies infrastruktúra üzletága, jelentős piaci részesedéssel és befolyással rendelkezik a globális IT piacon. Versenyelőnyük számos tényezőre épül:
* End-to-end portfólió: A végponttól a felhőig terjedő, integrált megoldásokat kínálnak, ami egyszerűsíti a beszerzést, a menedzsmentet és a támogatást az ügyfelek számára.
* Skálázhatóság és rugalmasság: A termékek a kisvállalkozásoktól a legnagyobb multinacionális vállalatokig minden méretű szervezet igényeit ki tudják elégíteni, rugalmasan alkalmazkodva a növekvő igényekhez.
* Innováció: Folyamatos befektetés a K+F-be, ami biztosítja, hogy a termékek a legújabb technológiai trendeket és iparági szabványokat kövessék.
* Erős partnerhálózat: Széleskörű ökoszisztéma, amely magában foglalja a rendszerintegrátorokat, független szoftvergyártókat (ISV-ket) és szolgáltatókat, biztosítva a megoldások széleskörű elérhetőségét és szakértői támogatását.
* Globális jelenlét és támogatás: Világszerte elérhető értékesítési és támogatási hálózat, amely biztosítja a gyors reagálást és a helyi szakértelem elérhetőségét.
* Megbízhatóság és minőség: A Dell és az EMC hosszú múltra visszatekintő hírneve a megbízható és minőségi termékek terén.
A Dell EMC kulcsfontosságú szerepet játszik a digitális transzformációban, segítve a vállalatokat abban, hogy agilisabbak, hatékonyabbak és versenyképesebbek legyenek a modern digitális gazdaságban. Az adatközponti modernizációtól a hibrid felhő stratégiák megvalósításáig a Dell EMC megoldásai alapvető fontosságúak a jövőálló IT infrastruktúra kiépítéséhez.
Fenntarthatóság és társadalmi felelősségvállalás (ESG)
A Dell Technologies, és ezen belül a Dell EMC, nagy hangsúlyt fektet a fenntarthatóságra és a társadalmi felelősségvállalásra (ESG – Environmental, Social, and Governance). Ez nem csupán marketing, hanem a vállalat működésének alapvető része, amely az egész termékéletciklusra kiterjed a tervezéstől az újrahasznosításig.
A fenntarthatósági törekvések kulcsterületei:
* Környezetvédelem:
* Terméktervezés: Olyan termékek fejlesztése, amelyek energiahatékonyabbak, kevesebb erőforrást igényelnek, és újrahasznosított anyagokat tartalmaznak. Például a PowerEdge szerverek energiafogyasztásának optimalizálása és a hűtési igény csökkentése.
* Gyártás és ellátási lánc: A gyártási folyamatok karbonlábnyomának csökkentése, a megújuló energiaforrások használatának növelése és a hulladék minimalizálása az ellátási láncban.
* Újrahasznosítás: Programok indítása az elavult technológiai eszközök visszavételére és felelős újrahasznosítására, minimalizálva az elektronikus hulladékot (e-waste).
* Vízfelhasználás: A vízfogyasztás csökkentése a gyártási folyamatokban és az adatközpontokban.
* Társadalmi felelősségvállalás:
* Diverzitás és inklúzió: A munkahelyi sokszínűség és befogadás előmozdítása, egyenlő esélyek biztosítása minden munkavállaló számára.
* Munkavállalói jólét: A munkavállalók egészségének, biztonságának és jólétének biztosítása.
* Közösségi programok: A helyi közösségek támogatása oktatási programokon, önkéntes munkán és adományozáson keresztül.
* Etikus üzleti gyakorlatok: Magas etikai normák betartása az üzleti működés minden területén, az átláthatóság és a tisztességesség biztosítása.
* Vállalatirányítás:
* Átláthatóság: Rendszeres jelentések közzététele az ESG teljesítményről.
* Felelős vezetés: Az ESG célok integrálása a vállalati stratégia és a vezetői döntések meghozatalába.
A Dell Technologies célja, hogy 2030-ra jelentősen csökkentse környezeti lábnyomát, és hozzájáruljon egy fenntarthatóbb jövőhöz. Ez az elkötelezettség nemcsak a bolygó számára előnyös, hanem egyre inkább elvárás az ügyfelek és befektetők részéről is, akik egyre inkább olyan partnereket keresnek, akik felelősen működnek.
Ügyfélközpontú megközelítés és támogatás
A Dell EMC sikerének alapja az ügyfelek igényeire való fókuszálás és a kiváló minőségű támogatás biztosítása. Az ügyfélközpontú megközelítés a termékfejlesztéstől a szolgáltatások nyújtásáig áthatja a vállalat minden tevékenységét.
* Személyre szabott megoldások: A Dell EMC nem csak dobozos termékeket kínál, hanem az ügyfelek egyedi igényeihez igazított, testreszabott megoldásokat is fejleszt. Ez magában foglalja a konfigurációk optimalizálását, a rendszerintegrációt és a speciális szolgáltatásokat.
* Proaktív támogatás: A Dell EMC támogatási modellje proaktív elemeket is tartalmaz, mint például a távoli felügyelet és az automatikus riasztások, amelyek segítenek az esetleges problémák megelőzésében, mielőtt azok hatással lennének az üzletmenetre. A ProSupport és ProSupport Plus szolgáltatások különböző szintű támogatást nyújtanak, beleértve a dedikált technikai fiókmenedzsert és a gyors helyszíni szervizelést.
* Képzés és tudásmegosztás: A Dell EMC széleskörű képzési programokat és online forrásokat biztosít az ügyfeleknek, hogy fejlesszék tudásukat a technológiák használatában és menedzsmentjében. Ez hozzájárul az ügyfelek önellátó képességének növeléséhez és az IT csapatok hatékonyságának javításához.
* Visszajelzések figyelembe vétele: A vállalat aktívan gyűjti és elemzi az ügyfelek visszajelzéseit, és ezeket felhasználja a termékfejlesztésben és a szolgáltatások minőségének javításában. Az ügyfélkapcsolatok hosszú távú építése kulcsfontosságú a Dell EMC számára.
* Globális hálózat: A Dell EMC globális támogatási hálózattal rendelkezik, amely biztosítja, hogy az ügyfelek a világ bármely pontján hozzáférjenek a szükséges szakértelemhez és támogatáshoz. A helyi nyelvi és kulturális ismeretekkel rendelkező csapatok segítenek a zökkenőmentes kommunikációban és problémamegoldásban.
Ez az ügyfélközpontú megközelítés, a széleskörű termékpaletta és az innováció iránti elkötelezettség teszi a Dell EMC-t kulcsfontosságú partnerré a vállalatok számára a digitális jövő építésében.